Elérhetőségek visszaélések esetére

Kérjük, hogy amennyiben csalás áldozatává váltak vagy akár csak csalást kíséreltek meg az elkövetők az Önök kárára (még ha nem is jártak sikerrel), a visszaélést haladéktalanul jelentsék be a

a Bank telefonos ügyfélszolgálatán keresztül a +36 1 473 4440 vagy a +36 1 374 9990 telefonszám hívásával, az automata menürendszerben történő nyelvválasztást követően az 1-es gomb („Bankkártya és elektronikus csatorna letiltás”) megnyomásával a hét minden napján a nap 24 órájában, élőhangos ügyintéző útján. A Bank telefonszámának vagy a telefonos ügyfélszolgálat automata menürendszerének elérhetetlensége esetén a telefonon történő bejelentés az alábbi módokon történhet a nap 24 órájában:
- bankkártya és elektronikus csatorna esetében a Nexi Hungary Zrt. +36 1 421 2210-es telefonszámán, élőhangos ügyintéző útján,
- kizárólag bankkártya esetében a VISA International Customer Service belföldről hívható 06-800-17682-es telefonszámán is. vagy
fiók nyitvatartási időben a 1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 42-46. alatt H-CS: 8:30 – 16:30; P: 8:30 – 15:30 között,
továbbá bármikor jelezhetik a visszaélést netbankon szabadformátumú levélben, illetve emailben az info@kdbbank.eu emailcímen.

Ezeken az elérhetőségeken az internetbanki szolgáltatásukat is felfüggeszthetik/törölhetik.

Amennyiben azt észleli vagy akár csak gyanítja, hogy a bankkártyája eltűnt/elveszett vagy illetéktelen személy birtokába került/bankkártyaadatait visszaélésre használták, illetve KDB NetBank és/vagy KDB PC Kontakt alkalmazásához illetéktelen személy fért hozzá vagy fennáll ennek a veszélye, azonnal tiltsa le/függessze fel a hozzáférését, az alábbiak szerint.

Bankkártyatiltás és/vagy Netbank és/vagy KDB PC Kontakt tiltása telefonon élőhangos ügyintéző útján a fent megjelölt elérhetőségeken a hét minden napján a nap 24 órájában elérhető.
Bankkártyatiltás és/vagy Netbank és/vagy KDB PC Kontakt tiltása személyesen a bankfiók nyitvatartási idejében lehetséges.
Ügyfélfogadási időtől függetlenül, hozzáférése azonnal és automatikusan felfüggesztésre kerül az alábbi esetekben:

Bejelentkezési jelszót és SMS kódot (Jelszavas SMS eljárást) használó felhasználó esetén, ha a hozzáférésre engedélyezett felületen – KDB NetBankon és/vagy KDB PC Kontakton – a felhasználói azonosítóhoz tartozó bejelentkezési jelszó, aláírási jelszó egymást követő három alkalommal helytelenül kerül megadásra,
ViCA alkalmazást használó felhasználó esetén, ha a ViCA alkalmazásban a felhasználói azonosítóhoz tartozó ViCA jelszó vagy a ViCA regisztrációs jelszó egymást követő három alkalommal helytelenül kerül megadásra.

A bejelentett eset kivizsgálását bankunk haladéktalanul megkezdi és megteszi a szükséges lépéseket. A bejelentéssel kapcsolatos írásos, indokolt választ a bank 15 munkanapon belül, illetve amennyiben a bejelentés valamennyi eleme a szolgáltatón kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, egy ideiglenes válasz küldését követően 35 munkanapon belül küldi meg az Ön részére.

Tájékoztatjuk ügyfeleinket, hogy készpénz-helyettesítő fizetési eszközzel (például bankkártyával, netbankkal, mobilapplikációval) való visszaélés esetén megvizsgáljuk a kárfelelősség kérdését. A kártérítési felelősség intézményünket nem terheli, ha a vizsgálat eredményeképpen az állapítható meg, hogy az ügyfél súlyosan gondatlan magatartásával hozzájárult a kár bekövetkezéséhez. A súlyos gondatlanság fennállásának kérdésében végső döntést a bíróság hozhat.

A bankunknak tett bejelentést követően tegyenek feljelentést a Rendőrségen. Ennek legegyszerűbb és leggyorsabb módja, ha a 112-es hívószámon teszi meg, de bármelyik rendőrkapitányságon vagy rendőrörsön személyesen is megteheti.